Leitfaden der BAG Selbsthilfe zur Telefonberatung

Auf dem Cover des Heftes ist neben dem Logo der BAG Selbsthilfe und dem Titel „Eine Arbeitshilfe für die Telefonberatung in der Selbsthilfe“ die Illustration eines jungen Mannes in blauem Pullover abgebildet, der an einem Schreibtisch vor seinem Laptop sitzt und um den mehrere Sprechblasen kreisen, die beispielsweise eine Ratsuchende am Handy oder vor dem PC zeigen. Darunter ist außerdem der Hinweis „Die Erstellung dieser Arbeitshilfe wurde gefördert durch die AOK Rheinland/Hamburg und die AOK Niedersachsen“ mit den entsprechenden Logos abgedruckt.
04.03.2026

Wie stellen Selbsthilfeverbände eine gute Qualität bei der Telefonberatung sicher? Welche rechtlichen und organisatorischen Rahmenbedingungen sollten berücksichtigt werden? Empfiehlt sich eine Kombination mit digitalen Möglichkeiten via E-Mail, Videokonferenz oder Chat? Was braucht es in Hinblick auf eine barrierefreie Kommunikation an technischer Ausstattung? Und wie lassen sich Mitwirkende ganz konkret schulen – beispielsweise im sensiblen Umgang bei Anrufenden mit Selbstmordgedanken oder emotional belastenden Ratsuchenden?

Viele wertvolle Informationen wie auch bewährte Tipps und verschiedene Übungen aus der Praxis bietet die BAG Selbsthilfe in einem kürzlich veröffentlichten Ratgeber. Dieser wurde nach umfangreicher Recherche und Rückmeldungen durch Mitglieder-Befragungen sowie entsprechende Workshops im Rahmen eines Projekts zur Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung in diesem wichtigen Bereich entwickelt.

Interessierte finden die „Arbeitshilfe für die Telefonberatung in der Selbsthilfe“ zum kostenlosen Download auf der Homepage www.bag-selbsthilfe.de in der Rubrik „Informationen für Selbsthilfe-Aktive“ unter „Praxishilfen und Broschüren“.

Andrea Temminghoff